- Assurer la gestion des litiges sur un périmètre donné en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis;
- réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance…);
- Analyser et qualifier la situation et le contexte client;
- Établir des échéanciers de facturation selon accord s’il y a lieu;
- Saisir les avoirs des surfacturations;
- contrôler la résolution des litiges;
- coordonner / informer des actions en interne/externe;
- Assurer l’interface et mener les actions avec les différents services concernés (ADV, commerciaux, logistiques, achats…)
- Informer le client de l’avancement de son dossier;
- Suivre et contrôler les actions:
Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés;
- Négocier et obtenir une date de règlement de la facture dès résolution du litige
- Assurer un reporting de l’activité